El desconeixement i la imatge, el cas @tengoentradas 10 March 2010
Publicat per Síntesi a: General , trackback
Estem en un món on la imatge ho és tot. A tothom li ve al cap l’antic aforisme de la dona del Cèsar, que no només ha de ser honesta, sinó que ho ha de semblar. Per tant, no és suficient ser una empresa honesta, també ho hem de semblar.
El cas @tengoentradas n’és un clar exemple. Després del terratrèmol d’Haití la web d’intercanvi d’entrades va posar en marxa una iniciativa d’ajuda mitjançant la qual donarien 1 euro per cada nou seguidor que s’apuntés al seu canal de Twitter. Greu error.
Als pocs minuts les crítiques eren ferotges, ningú entenia com una empresa podia intentar lucrar-se d’una tragèdia com la d’Haití i si la xarxa té un factor en comú aquest és la sensibilitat cap als grans desastres.
El cop per l’empresa va ser duríssim i la lliçó va fer mal. Tengoentradas va veure com tota la feina que havien fet per créixer com a empresa podia desfer-se com un castell de cartes per un sol error de comunicació. Tota una empresa tocada per una mala estratègia, tot i que el fons hagués pogut ser bo (les intencions no les podem valorar taxativament des de fora).
El fet és que saber fer funcionar Twitter, Facebook o un blog corporatiu no vol dir saber comunicar. I moltes empreses ho han hagut d’aprendre de la pitjor manera.
Comentaris»
encara no hi ha cap comentari, vols ser el primer?